Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Confimae BV

Versie: 12 januari 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Confimae / Ondernemer: Confimae BV, Ramgatseweg 11H, 4941VN Raamsdonksveer, Nederland, KVK 96966777, BTW NL867854030B01, e-mail: support@confimae.com.
  2. Klant/Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  3. Webshop: de online winkel van Confimae BV waar producten worden aangeboden en verkocht.
  4. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen Confimae en de klant.
  5. Producten: natuurlijke verzorgingsproducten die door Confimae via de webshop worden verkocht.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod in de webshop en op elke overeenkomst tussen Confimae en de klant.
  2. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze algemene voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als Confimae deze uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigt.

3. Identiteit van de ondernemer

Confimae BV
Ramgatseweg 11H, 4941VN Raamsdonksveer, Nederland
E-mail: support@confimae.com
KVK: 96966777
BTW: NL867854030B01

4. Het aanbod en productinformatie

  1. Confimae doet haar best om producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
  2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Confimae niet.
  3. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld verpakking of etiket kunnen voorkomen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling afrondt en de bestelling door Confimae is bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail.
  2. Confimae kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude of onjuiste gegevens.

6. Prijzen en kosten

  1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

7. Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de checkout worden aangeboden.
  2. Als betaling niet tijdig slaagt, kan Confimae de bestelling annuleren.

8. Levering en verzending

  1. Confimae levert op het door de klant opgegeven afleveradres of afleverpunt, mits deze optie beschikbaar is voor het gekozen land of de gekozen vervoerder.
  2. Verzendkosten standaard:
    1. Bestellingen onder €49,00: €4,95 verzendkosten.
    2. Bestellingen vanaf €49,00: gratis verzending.
  3. Confimae verzendt met DHL en PostNL. Voor bepaalde verzendopties kan een tarief gelden, bijvoorbeeld €5,95, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
  4. Bestellingen uit Nederland die vóór 23:45 worden geplaatst, worden in de regel de volgende dag bezorgd: “morgen in huis”. Dit is een streeflevertermijn en geen fatale termijn.
  5. Confimae verzendt naar alle landen binnen Europa, en daarnaast naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Dubai en Australië. Bij levering buiten de EU kunnen invoerrechten, btw, inklarings- of afhandelingskosten gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant/ontvanger.

9. Herroepingsrecht (retourrecht) – 14 dagen

  1. De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
  2. Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
  3. Herroeping kan door een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, of via de retourportal.

10. Uitsluiting / beperking herroepingsrecht (hygiëne en verzegeling)

  1. Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne accepteert Confimae retourzendingen van verzorgingsproducten alleen wanneer de verpakking ongeopend en ongebruikt is.
  2. Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne/gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.

11. Retourprocedure en retourkosten

  1. Retourneren gebeurt via de retourportal: [LINK].
  2. De klant dient de retourzending zorgvuldig te verpakken zodat schade tijdens transport wordt voorkomen.
  3. Retourneren is voor rekening van de klant. De retourkosten bedragen €4,95 en worden via de retourportal in rekening gebracht of verrekend.
  4. Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden, bijvoorbeeld geopend of gebruikt, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

12. Terugbetaling (restitutie)

  1. Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Confimae het aankoopbedrag terug.
  2. Confimae betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug, maar mag wachten met terugbetalen tot de retour is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden, wat het eerst gebeurt.
  3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
  4. Bij een geldige herroeping vergoedt Confimae ook de door de klant betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, indien van toepassing. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed.

13. Defect, schade of verkeerd geleverd

  1. Als een product defect is, beschadigd is geleverd of verkeerd is geleverd, dient de klant dit zo snel mogelijk te melden via support@confimae.com, bij voorkeur met ordernummer en foto’s.
  2. Confimae biedt in dat geval een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke rechten van de consument.

14. Conformiteit en wettelijke garantie

  1. Confimae staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de opgegeven specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
  2. Als een product niet conform is, heeft de klant recht op een oplossing conform het consumentenrecht, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

15. Klachten

  1. Klachten over producten, levering of service kunnen worden gemeld via support@confimae.com.
  2. Confimae streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

16. Aansprakelijkheid

  1. Confimae is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  2. Voor zover Confimae toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17. Overmacht

  1. Confimae is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen als zij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, storingen in telecommunicatie of betalingsverkeer, of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Confimae.
  3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht te lang, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

18. Intellectuele eigendom

  1. Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de webshop, teksten, foto’s, logo’s en andere materialen berusten bij Confimae of haar licentiegevers.
  2. Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, te verspreiden of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

19. Privacy

Confimae verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving. Informatie hierover staat in de privacyverklaring van Confimae.

20. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat zij ook mogen procederen bij de rechter van hun woonplaats, voor zover de wet dat toelaat.