Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meestgestelde vragen over onze producten, je bestelling en meer. Staat jouw vraag er niet bij? Neem contact met ons op.
Algemene informatie
Bestellen & betalen
Verzending & levering
Retourneren & annuleren
Zijn jullie producten natuurlijk?
We maken geen claims die we niet kunnen waarmaken. Onze formules bestaan uit zorgvuldig geselecteerde ingrediënten van natuurlijke oorsprong, zonder onnodige toevoegingen.
Zijn jullie producten veilig voor dagelijks gebruik?
Ja, onze formules zijn veilig voor dagelijks gebruik. Maar dat betekent niet dat het moet: gebruik de droogshampoo net zo vaak als jij nodig vindt, of dat nu dagelijks is of een keer per week.
Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid of hoofdhuid?
Ja. Onze formules zijn samengesteld met milde ingrediënten en geschikt voor vrijwel alle huidtypes.
Worden jullie producten op dieren getest?
Nee. Nooit.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt bij ons via iDEAL, PayPal, Maestro, Apple Pay of Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Wijzigingen of annuleringen zijn daarna helaas niet meer mogelijk. Heb je een dringende vraag? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Kan ik het afleveradres wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Nee. Controleer altijd je adresgegevens voordat je afrekent.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzenden binnen Nederland kost €4,95. Vanaf €49,00 is verzending gratis.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je voor 23:00? Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verstuurd. De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de vervoerder. Een garantie op volgende dag levering kunnen we niet geven.
Via welke vervoerder wordt mijn bestelling verstuurd?
We werken samen met DHL en PostNL. Na verzending ontvang je een Track & Trace.
Kan ik mijn pakket ophalen bij een pakketpunt?
Ja. Bij het afrekenen kun je kiezen voor bezorging op een pakketpunt bij jou in de buurt.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de verpakking ongeopend is. Onze producten zijn hygiëneproducten: is de zegel verbroken of zijn er gebruikssporen zichtbaar, dan kunnen we geen terugbetaling verwerken.
Wat zijn de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt een retour bij een bundelaankoop?
Bij bundles geldt een lagere stukprijs dan bij losse aankoop. Bij een retour van een enkel product uit de bundel wordt de terugbetaling berekend op basis van de bundelprijs, niet de losse verkoopprijs.
Hoe stuur ik een product retour?
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Stap voor stap geregeld.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen.
