Terugbetalingsbeleid

1) Wie zijn wij?

Confimae BV

• Vestigingsadres: Ramgatseweg 11H, 4941VN Raamsdonksveer, Nederland
• E-mail: support@confimae.com
• KVK: 96966777
• BTW: NL867854030B01

2) Retourneren binnen 14 dagen (herroepingsrecht)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (zonder opgave van reden).

Na herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

3) Voorwaarden voor retour (hygiëne en veiligheid)

Onze producten zijn natuurlijke verzorgingsproducten. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne accepteren wij retourzendingen alleen wanneer de verpakking ongeopend en ongebruikt is.

Een retour wordt niet geaccepteerd als:

• de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend;
• het product gebruikt is;
• het product beschadigd is door gebruik of onzorgvuldige behandeling na ontvangst.

4) Hoe retourneer je?

Retourneren kan eenvoudig via onze retourportal: [LINK]

Stappen:

1. Meld je retour aan via de retourportal binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Volg de stappen in de portal en ontvang je retourinstructies/label.
3. Verpak de producten stevig (bij voorkeur in de originele verzenddoos).
4. Lever het pakket in volgens de instructies in de portal.

5) Kosten voor retourneren

• Retourneren gaat via onze retourportal en is voor rekening van de klant.
• De retourkosten bedragen €4,95 (wordt verrekend via de portal).

6) Terugbetaling (restitutie)

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug.

• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (tenzij anders afgesproken).
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we de retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je hebt teruggestuurd (wat het eerst gebeurt).
• Bij een geldige herroeping vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending (als je die hebt betaald). Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie (als je die hebt gekozen) worden niet vergoed.

7) Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Dat lossen we natuurlijk snel op.

Meld het binnen 48 uur na ontvangst via support@confimae.com met:

• je ordernummer
• een korte omschrijving
• duidelijke foto’s (van het product + verpakking + eventuele schade)

Bij een verkeerd geleverd of defect/beschadigd product zorgen wij voor een passende oplossing (zoals vervanging of terugbetaling) en nemen we de eventuele retourkosten voor onze rekening.

8) Uitsluitingen (wanneer herroeping niet geldt)

Het herroepingsrecht kan o.a. vervallen bij:

• verzegelde producten die om hygiëne/gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling is verbroken.

9) Retouradres

Retouren worden aangemeld en verwerkt via de retourportal.
(Het juiste retouradres en instructies ontvang je na aanmelding in de portal.)